augusztus 19, 2010, Vizi Boromir | Átverés (A dzsungel törvénye)| Szolgáltatások (Jobb adni, mint kapni)

Hogyan csalhatsz ki csinos összegeket gyanútlan Orange-bérlettulajdonosoktól?

Mindeddig nem igazán foglalkoztam az ál-Orange-operátorokról szóló sztorikkal, arra gondolva, ezek szórványosan előforduló csalások, és a hiszékeny, idősebb és kezdő mobiltulajdonosokat célozzák. Hát nem, a 70 éves nénitől a huszonéves tanárig mindenki megjárhatja, ha nem ismeri a módszereiket. Többek között ezért írom le a szűkebb családban nemrég történt esetet, egyúttal arra kérve benneteket, ha tudtok hasonlóról, jelezzétek, illetve adjatok tanácsot, hogyan lehetne minimalizálni a kárt.

Na szóval, bérletesünket vasárnap délután felhívják az Orange-től egy kis probléma miatt. A csávó, aki persze bemutatkozott, echte Orange-operátori hangon (monoton, kellemes, gyakorlott, gyors kommunikátor) közli, hogy hiba csúszott a rendszerbe, megjelent a kliens kontóján 105 eurónyi „cost suplimentar”, azaz plusz költség. Ahhoz, hogy ezt a kellemetlenséget megoldjuk, szükség van az Ön közreműködésére – fuvolázta a telefonba.

Persze, senki nem szeretné, ha hirtelen tízszeresére nőne a telefonszámlája, így hát a kliens készségesen hallgatta az utasításokat. Először is megkérték, adjon meg egy másik telefonszámot, ahonnan visszahívhatják, mert a saját telefonjába kell beütnie bizonyos kódokat. S lőn, a kliens fülén a fixtelefon kagylójával pötyögi türelmesen a diktált számjegyeket és csillagokat és diezeket. Miután végeztek, a csávó elnézést kért a kellemetlenségért, kifejezte reményét, hogy továbbra is a társaság bérletese marad, jó napot kívánt és elköszönt. Ja, előbb még kitöröltette kliensünkkel az időközben beérkező 7 db sms-t is.

Másnap telefonált az igazi Orange-operátor, és kérdezte, tudatában van-e annak, hogy 105 euróval feltöltött jónéhány PrePay-kártyát?

Kliens kiakad, panaszt tesz a rendőrségen, az Orange-tól pedig kéri, írásban, pecséttel, hogy töröljék a számlájáról a nem kívánt pluszköltséget, hiszen csalás történt. A rendőrségen a vállukat vonogatják, hogy gyakran kapnak hasonló bejelentést, de nagyon sajnálják, igazából nincs amit tegyenek, mediatizálni kellene a dolgot, hogy az emberek legyenek elővigyázatosabbak. Az Orange is sajnálattal közli, nem tehet semmit. Tegyük hozzá, a telefontársaságnak amúgyis megéri nem tenni semmit: ha a károsult kifizeti a számláját, az jó, mert bevétel, ha nem fizeti ki, a bérletét a közhiedelemmel ellentétben nem vágják le, hanem a teszem azt egyéves szerződés lejártáig csak gyűl-gyűl a számláján a tartozás. Amit majd a legpesszimistább forgatókönyv szerint évek múltán, amint akkorára kamatozott, hogy megérje, behajt a kliensen.

Az egészben a legbosszantóbb, hogy a kliensnek nem nagyon marad más opciója, mint az, hogy kifizeti a pénzt. Pedig mind a rendőrségnek, mind a telefontársaságnak meglennének az eszközei, hogy legalább megpróbálja elkapni a tetteseket és minimalizálni a kárt. Az egységgel feltöltött telefonszámokat például azonnal lehetne blokkolni, amint a kliens visszaigazolja, hogy csalás történt. Le is lehetne követni a csalásban résztvevőket, vagy legalább kiadni a bűntársak számát a bosszúszomjas kliensnek. Adatbázist készíteni a gyanús mobilszámokról, összehasonlítani más hasonló esetekben felmerült számokkal. Kitalálni néhány forgatókönyvet arra, hogyan működhet a banda. Vajon miért éri meg néhány dollárral több kártyát is felölteni, a csalónak ebből milyen konkrét haszna származik? Vagy tényleg csak a haverjainak akar egy kis plusz „kreditet”, mert megunta visszahívni őket?

És tényleg vannak még bepalizott emberek. Itt pl. a csaló szintén arra hivatkozott, hogy tévesen számlázták ki bizonyos beszélgetések ellenértékét a kliensnek, és ugyancsak néhány kóddal maga a kliens oldja meg a dolgot. Őt 300 euróval csapták be. Ő is panaszt tett a rendőrségen, amely ismeretlen tettes ellen eljárást indított… és ennyi.

„Az Orange bátorítja a csalást” – írja egy blogger, és felhívja a figyelmet egy sereg olyan tényezőre, amely voltaképp biztonsági rés a telefontársaság rendszerében. S persze, hogy a kliens szívja meg. Egy esetben még a személyes adatokat is bemondta az ál-operátor, ezzel bizonyítva, hogy valóban az Orange alkalmazottja. 500 euró volt a kár, és bár szinte azonnal rájöttek a csalásra és értesítették a rendőrséget és a telefontársaságot is, az Orange semmit nem tett, pedig a legegyszerűbb lett volna letiltania a feltöltött számokat – háborog a blogger. Azt állítja, a telefontársaság berkeiből származó információk szerint a cég nem is akarja elbátortalanítani a csalókat azzal, hogy hajtóvadászatot indít ellenük, hagyja őket szépen létezni, hiszen az ily módon befolyt összegekből minden évben hatalmasat kaszál. Az Orange ennyit tett: felfüggesztette a károsult számát, és megbízott egy pénzbehajtót az üggyel. A károsult panaszleveleire még csak nem is válaszoltak, csak annyit: nem őrizhetik a bérleteseik pénzét, és fizesse csak szépen ki minél hamarabb a tartozást.

És mit mond az Orange? Figyelmeztet, hogy soha nem kéri e-mailben, sms-ben, levélben, telefonbeszélgetésen keresztül a kliensei bankszámlaszámát, személyes jelszavát vagy feltöltési kódokat; ezek bizalmas információk, és nem szabad őket kiadni. Ellenkező esetben a kliens vállalja a teljes felelősséget.

Nem szeretnénk kifizetni a kicsalt 105 eurót. Mit javasoltok?

pontos átlag: 3.00

pontos átlag: 2.81

Hozzászólások

14 megjegyzés » “Hogyan csalhatsz ki csinos összegeket gyanútlan Orange-bérlettulajdonosoktól?”

lory » január 4, 2011 12:19 pm

Hat egyszer engem is hivtak s mikor kezdtem faggatozni, hogy mi az hogy rejtett szamrol hiv, akkor el kezdett magyarazkodni s latta nem talal megerto fulekre lecsapta
Attila » november 25, 2010 2:37 pm

Sok ilyen esetről hallottam jómagam is.
Tényleg, az egyetlen megoldás, hogy telefonon nem kell semilyen személyes adatot közölni senkivel. Az Orange mentesül a felelőségtől, azáltal, hogy rengetegszer elmondja, kiírja, stb. hogy nem kér adatokat a kliensektől telefonon. Minek is, hisz a személyes adatok ott vannak a kliens adatlapján a rendszerükbe…
A rendőrség pedig ugyanúgy tehetelne, mert a kártyát, amiről az “áldozatot” hívták, valószínüleg rögtön a tett után kivették a telefonból, és eldobták…
A megőrzőtt telefonbeszélgetéseket pedig tudtom szerint a titkosszolgálat használhatja fel. Ez pedig nem egy oda tartozó ügy…
Oda kell erre figyelni, tényleg…
Bakk László » november 20, 2010 11:51 pm

A fenti sztory a fiammal történt meg.
Véleményem szerint a szolgáltató-é a teljes felelősség és csak azért van fórban mert a kliensek jó része jóhiszemű és tudatlan. Én is kaptam szóban egy felajánlást szerződés módosításra bukaresti stílusú keleteurópai kultúrnyelven. Mondtam, nem bírom követni hadarását mivel nem ez az anyanyelvem, hanem tegye papírra, erre megszüntette a “szolgáltatást”. “Verba volant, scripta manent”
ha frankofónok, akkor megértik…
Eros Manus » október 30, 2010 4:40 am

Szerintem nem azt kellene fikazni, hogy ki a hulye, hogy hagyja magat atverni, hanem hogy kik azok akik ezt tetlenul elnezik: az Orange, rendorseg, meg altalaben ez az orszag.

Miert kell a szolgaltatok a telefonbeszelgeteseket 30 napig taroljak, ha ez nem jo az ilyen esetek leleplezesere??
Boromir, a laikus » augusztus 22, 2010 11:45 pm

A szám, amiről az ál-Orange-os telefonált, rejtett volt… s mikor a kliens rákérdezett ennek okára, azt mondta a csávó, azért, mert a hívások a központból mennek ki, számítógépen keresztül. Klienst még azelőtt soha-soha nem hívták az Orange-tól, nem tudta, hogy ez nem igaz.
szemmel » augusztus 20, 2010 3:12 pm

azt hittem, hogy az én sztorimat írjátok meg, amit ha az Orange nem old meg, akkor megírtam volna
tehát: nem fogadott hívás ismeretlen számról éppen mikor egy barátomat vártam
- visszacsengetem egyszer, nagyon röviden
aztán leesik a tantusz, hogy a haver lehet az, és úgy döntök, felhívom, csengetek is bőszen, már a nyolcadikat számolom, semmi, nem veszi fel senki, a csengetés mintha távolibb lenne, és valamilyen zajok szűrődnének be, ez egy idő után gyanús lesz, leteszem
- néhány nap múlva felfedezem, hogy 2,6 euró többletköltségem van (sok országos percem és sms-em volt még)
- 411: megkérdem, mi lehet, adjanak ki részletezett számlát; azt mondják, hogy ha bizonyítani tudom, hogy visszaélés történt, akkor leszedik az összeget a számlámról
- utánanézek a neten: http://phoneowner.info/Number.aspx/0903760667, az én hívásom elsején volt…
- bevágódok az Orange-boltba információt kérni a szám természetéről, dunsztjuk nincs, próbálom mutogatni a telefonomban, hogy ők hívtak először (amíg ki nem törlődik), de a részletezett számla nélkül csak a cirkuszolással maradok
- számlanapon megjelenik a neten a rendes meg a részletezett számlám is: igen, az inkriminált szám külön tétel: Enjoy apeluri
- rákeresek az Orange honlapján a kifejezésre, egyszer találom meg: http://www.orange.ro/asistenta/intrebare/ce_inseamna_enjoy_mesaje_apeluri_divertisment/iq/6321 - a dátum itt is későbbi, mint az én hívásom; illetve kiderül, hogy a vonalat az Orange-től bérlik
- a kinyomtatott részletes számlával + az internetes tudakozóval visszamegyek az Orange-boltba panaszt tenni (újabb hangoskodás a részemről a fafejű intézővel)
- utána aztán kaptam értesítést, hogy a következő számlámból levonják az összeget… de még nem jött ki az a számlám
Zoli » augusztus 19, 2010 11:48 pm

Szerintem ebben az esetben tisztan az ugyfel hibazott.

Amikor az ugyfel beutotte a kodokat akkor a telefonon tisztan latszott, hogy feltolt egy masik telefont - persza ha tud olvasni.

Sokan kihasznaljak az emberek hiszekenyseget, de nem lehet most a szolgaltatot hibaztatni ezert. Ha valaki az Orange-tol, vagy mas telefontarsasagtol telefonal siman el lehet kerni a nevet es megkerni, hogy hivjon vissza 15 perc mulva. Kozben fel lehet hivni a telefonszolgaltatot es leelenorizni, hogy ha valojaban onnan telefonaltak az iment.

Nem is emlitem, hogy kozben le lehet ellenorizni mennyi pluszkoltseg van a szamlan. Ez 1 sms-be es 10 masodpercbe kerul.

Ami a szam letiltasat illeti, szerintem mar keso lenne, mert valoszinuleg amiutan megerkezett a 105 euro a kartyara azt azonnal tovabbutaltak mas kartyakra.
Zoli » augusztus 19, 2010 11:00 pm

Amit en vettem eszre, egy masik tarsasagnal, hogy ejjel 12-3 kozott megcsenget egy ismeretlen szam es utana 2-3 oran belul jon egy SMS-hogy a COCA - COLA- val nyertel valamit es hivd fel a megadott szamot. Nem voltam pali felhivni, ezuttal akarok mindenkit figyelmeztetni hogy ha nem is a COCA- COLAtol hanem mas cegtol jon hasonlo tartalmu uzenet akkor ne hivjatok fel. Kivetelt kepezehet ha a megadott szam ingyenes azaz 800-as telefonszam.
balti » augusztus 19, 2010 5:05 am

Mar csak mosolyogva tudtam vegigolvasni a legelso bejegyzest. Velem is pont ugyan ez tortent harom eve. Jelezte az “Orange-os bacsi” teljesen hitelesen, hogy frissitenem kell az adataimat es ehhez a kovetkezoket kell csinalnom…tarcsazas…diez…torles…kuldes…beerkezo sms torles… Mire feleszmeltem, rajottem, hogy feltoltottem valakit. Velem kedvesebb volt, mert csak 25 eurotol fosztott meg. Az igazan beteges resze az volt, amikor mindezek utan elkezdte az anyukamat es engem szexualis kontextusban emlegetni.
En csak az Orange-ig jutottam panaszt tenni, de mivel kitoroltettek az sms-eket feltoltes kozben, igy nem tudtak utannajarni annak, hogy kit is toltottem fel 25 euroval. Sajnaltak…kifizettem es tanultam a dologbol.
Nem akarok elkeseriteni senkit, de ketlem, hogy valaki ezeket az osszegeket barmikor is visszakapna. Azt amugy en sem ertem, hogy hol eri meg ez valakinek?
Zoli » augusztus 19, 2010 3:43 am

Aki nem ért a telefonhoz, az ne foglalkozzon vele, vagy ha mégis, csak ismerősökkel való egyszerű kommunikációra használja, soha semmi másra. Ennek az alapszabálynak a betartása megóv az ilyen problémáktól. Aki nem képes ezt felfogni és betartani, az ne vegyen mobilt, se számítógépet, sőt, az ajtót se nyissa ki soha, mert bárki megjelenhet egy ütős sztorival és azon kapja magát, hogy önként adja oda neki minden pénzét…
mf » augusztus 19, 2010 3:25 am

engem is felhívtak egyszer így és mikor sarokba szorítottam a csákot, és rájött hogy tudom miről van szó, elkezdett üvöltőzni és káromkodni…
nyilván a telefontársaságok nem adtak infot róla, pedig igencsak érdekelt volna, és le se szarják, pedig startból le kellene tiltani ezeket a számokat és törölni őket, sőt mitöbb, lenyomozni, ami nem is lenne nehéz.
és az orange a legnagyobb tolvaj az egész közül, hogy csak tolvajnyelven szóljunk, le se szarják az előfizetőket, szóvalé a szép reklámoknak nem kell bedőlni. én négy éve átmentem más társasághoz, lemondásnál azt mondtam, hogy költözök külföldre, akkor bezzeg tudtak hívni hogy gondoljam meg magam. meggondoltam magam és léptem.
terembura » augusztus 19, 2010 3:16 am

másik kommentben a kár minimalizálásáról: legyenek szabályaitok. erre az esetre a legdurvább forgatókönyv, ha orange operátor a csaló, így háromjegyű, orange-számról keres meg, hogy másik, lehetőleg fix számot kérjen, ami aztán nem fogja jelezni a hívó fél már nem-orange számát. ez csúnya eset, de a csalót egy-kettő ki lehet keresni a feljelentés alapján. más, nem belső orange szám esetén:

gondolkozz, ember, ne birka legyél. ne pötyögjél kódokat, azaz utasításokat a telefonodba. főleg, ha nem tudod, mit jelent a parancs. erre a szolgáltatónak soha semmi szüksége nincs, a hozzájárulásoddal ugyanis belülről is mindent el tudnak intézni, egerészve, klikkelve. ha pedig baj van, akkor besétálsz a narancs-sopba és egy narancs-pólós alkalmazottal elbeszélgetsz a számládról meg minden ügyes-bajos dolgodról.

mottó: *122*ugorj_a_kutba# beugrasz?
terembura » augusztus 19, 2010 3:03 am

az emberi hülyeség határtalan. magának köszönje, akit így be tudnak húzni a csőbe.
Andras » augusztus 19, 2010 2:18 am

Nehez ugy, attol fugg, mennyi energiat es penzt szansz ra. Rendorsegi feljelentes, hivatalos bejelentes az Orange-hez megvolt (remelem van papir rola, hogy iktattak a bejelenteseket). Azutan vagy bepereled az Oranget, vagy varod, amig ok perelnek be es megprobalod kiharcolni az igazad. Esetleg egy ugyvedet megkedezhetsz.
A masik megoldas, lenyelni a bekat, kifizetni, majd felmondani az Orange szerzodest.Es az egeszet mediatizalni, kozponti lapokhoz irni, TV-nek, stb.